Кто такие фулфилмент-операторы и чем они занимаются?
Термин “фулфилмент” впервые появился на американском рынке. Дословно “to fulfill” означает “выполнять”. Изначально услуги фулфилмент-операторов появились благодаря компании Amazon. В 1997 году она построила два складских комплекса, которые сейчас мы бы назвали фулфилмент-центрами. Сегодня Fulfillment by Amazon — востребованная услуга в B2C и B2B сегменте.
Фулфилмент-операторы берут на себя организацию логистических задач предприятия, начиная от приема заказа от покупателя до его доставки. Они — посредники в цепочке продавец-потребитель. Комплекс услуг фулфилмент-оператора включает в себя следующие операции:
- прием и обработка заказов;
- хранение товаров на складе;
- комплектация заказов;
- получение оплаты от покупателей;
- доставка заказов;
- обработка возвратов.
Компания-заказчик сама решает, хочет она передать фулфилмент-оператору все процессы, связанные с обработкой, хранением и доставкой заказов, или только их часть. И поскольку в Украине сегмент B2B услуг постоянно развивается, а продажи в интернете только растут, услуги фулфилмент-операторов пользуются сейчас большим спросом.
В чем разница между 3PL и фулфилмент-оператором?
3PL (от англ. Third-Party Logistics — логистика третьей стороны) — это компании, которые предоставляют услуги аутсорсинга логистики. Как правило, эти услуги включают в себя транспортировку товара, его складирование, управление складскими запасами, экспедирование грузов. Услуги 3PL рассчитаны для компаний разных направленностей.
В свою очередь, фулфилмент — это более специализированная услуга, которая подходит онлайн-ритейлу. Фулфилмент-оператор берет на себя задачи, которые связаны с обработкой заказов, начиная с того момента, когда заказ поступает в интернет-магазин и заканчивая его доставкой конечному потребителю. К 3PL обращаются крупные компании, тогда как фулфилмент-операторы берут на себя работу с небольшими розничными заказами. Также они работают с широким ассортиментом товаров от разных заказчиков. К каждому заказу они подходят индивидуально, его комплектуют и упаковывают. 3PL же работают с коробками и паллетами. Поэтому к услугам 3PL обращаются компании, которым необходимы перевозки, хранение и обработка больших партий товаров, а к фулфилмент-операторам — малый и средний бизнес, который работает в сфере онлайн-ритейла.
Какие фулфилмент-операторы работают в Украине?
Хотя услуги фулфилмент-операторов не так давно появились на рынке аутсорсинга логистики в Украине, это направление весьма популярно. В крупных украинских городах отстраивают фулфилмент-центры. Наиболее востребованы фулфилмент-операторы в Киеве и областных центрах. На данный момент в Украине можно выделить более 10 компаний, которые предоставляют услугу, среди наиболее популярных — Zammler, “Новая Почта”, Ekol, Denka Logistics и другие.
Фулфилмент “Заммлер”
Zammler стала первой, кто начала предоставлять услуги фулфилмента в Украине. На сегодняшний день компания владеет огромным складским комплексом класса “А” и рабочей площадью 12 500 м². Фулфилмент-центр находится в 17 километрах от Киева, там работает большое количество сотрудников. Для управления запасами используется WMS. Компания предлагает услуги как в Украине, так и международный фулфилмент.
В рамках услуг фулфилмента “Заммлер” предлагает:
- Прием грузов от поставщика на склад и дальнейшее хранение;
- Оказание функций Call-центра для оперативной обработки заказов;
- Комплектацию и упаковку продукции;
- Систему автоматического расчета стоимости товара с доставкой;
- Доставку заказа клиента до дверей с выбором наиболее оптимальной курьерской службы;
- Ведение отчетности;
- Услуги возвратной логистики;
- Прием оплаты от покупателей;
- Организацию качественных фотографий продукции для интернет-магазинов.
Фулфилмент “Новой Почты”
Другой успешный пример предоставления услуг фулфилмент-операторами на украинском рынке — независимое отделение “Новой почты”, “НП Логистик”. Компания имеет в своем распоряжение фулфилмент-центры, которые могут обрабатывать до 50 000 заказов в день. “НП Логистик” предоставляет такие услуги:
- Хранение товаров на складах;
- Комплектацию и упаковку заказов;
- Возможность работы с грузами разных типов и габаритов;
- Хранение и обработку товаров в складских помещениях категории “А”;
- Возможность оплачивать услугу по факту ее выполнения;
- Отслеживание статуса выполнения заказа через мобильное приложение.
Как выбрать фулфилмент-оператора полного цикла?
Услуги фулфилмент-операторов полного цикла включают в себя все процессы, начиная с оформления заказа в интернет-магазина до его доставки покупателю. Фулфилмент полного цикла имеет ряд преимуществ:
- Возможность сконцентрироваться на основной деятельности;
- Оптимизация затрат на обработку заказов, аренду склада, наем персонала;
- Повышение уровня клиентского сервиса.
Это серьезная часть логистики предприятия, и поэтому к выбору фулфилмент-оператора полного цикла необходимо подходить ответственно.
Необходимо обратить внимание на следующие факторы:
- Опыт на рынке с конкретными товарными сегментами;
- Наличие складов большой площади с необходимыми условиями хранения товара, оборудованием, охраной;
- Курьерские службы, с которыми работает фулфилмент-оператор;
- Наличие дополнительных услуг, таких как упаковка, рассылка уведомлений покупателям и т.д.;
- Отзывы о деятельности фулфилмент-оператора.
Также стоит обратить внимание на личный кабинет, который вам предоставляет фулфилмент-оператор полного цикла. Там должны быть указаны перемещения товаров, остатки, возвраты.
