Фулфилмент для бизнеса

Услуги фулфилмента — комплекс операций, направленных на доставку заказа покупателю. Фулфилмент в логистике может включать в себя прием и обработку заказов, хранение товаров, подготовку заказов к отправке, организацию доставки, работу с возвратами.

Дословно с английского языка название услуги fulfilment переводится как “выполнение”, а сам сервис в англоязычной среде называют “order fulfillment” (выполнение заказа). Это передает суть этого сервиса. То есть, логистический провайдер берет на себя задачи с того момента, как потребитель сделал заказ, и до того, как он будет доставлен. Таким образом, главное преимущество применения фулфилмента — закрытый вопрос доставки товара без вложений в аренду склада, найм персонала, взаимодействия с курьерами и т.д.

Фулфилмент особенно востребован среди малого и среднего бизнеса. Таким компаниям нерентабельно выстраивать собственную логистику, особенно если речь идет о работе с небольшим товарооборотом. Крупному бизнесу имеет смысл обратиться за этой услугой в период пиковых продаж. В таком случае фулфилмент поможет избежать трат на аренду дополнительных складских площадей и найме сезонного персонала.

Услуги фулфилмента подразумевают аутсорсинг бизнес-процессов с момента оформления заказа до его доставки конечному потребителю. Как правило, первым этапом в процессе услуги фулфилмента является приемка груза заказчика на склад логистического провайдера. Это важный этап, ведь каждая единица должна быть внесена в базу данных, а клиент должен получить полный отчет о работе с его продукцией. 

Следующий этап — размещение на складе и хранение. Заказчик может быть уверен, что его товар будет храниться в оптимальных условиях. Однако, стоит учитывать, что чем дольше товар находится на складе, тем выше стоимость услуги. Когда поступает информация о том, что должен быть подготовлен конкретный заказ, происходит комплектация, контроль и упаковка (в том числе и брендированная). После того, как заказ готов, осуществляется его передача в службу доставки. Если происходит возврат заказа, фулфилмент-оператор занимается приемом и обработкой вернувшегося товара.

Таким образом, заказчик может сосредоточиться на своей основной деятельности. Нет необходимости снимать склад, нанимать и обучать работников склада, не нужно сотрудничать с курьерами и т.д. Качество услуг также гарантируется. 

Фулфилмент-оператор — это логистическая компания, которая предоставляет услуги fulfilment компании-заказчику. Логистический оператор является посредником в цепочке “продавец — покупатель”. Помимо стандартных процедур, как хранение, комплектация, организация доставки, он может оказывать и дополнительные виды сервисов. Обычно это услуги колл-центра, создание фото и видео товаров для сайта заказчика, подготовка и вложение промо-материалов и т.д. При этом, бизнес может решить: передать  все задачи по оформлению заказов и доставке оператору, или только часть. 

При выборе фулфилмент-операторов, заказчику необходимо обратить внимание на несколько моментов. Один из важных пунктов — опыт работы фулфилмент-оператора с конкретным товарным сегментом. Так, например, если поставщик имеет опыт работы с предметами одежды и обуви, то скорее всего у него налажена возвратная логистика, ведь эти товары потребители возвращают чаще всего. Также стоит обратить внимание на склад фулфилмент-оператора. Ключевую роль играет его местоположение. Оно будет выгодным, если склад оператора ближе к конечным потребителям. Таким образом, можно оптимизировать расходы на транспортировку товара.

Фулфилмент-центр — это склад, где товар принимают, подсчитывают и маркируют. Независимо от того, в каком виде пришел товар, его приемка производиться поштучно. Данные о каждом товаре заносятся в программу (например, Warehouse Management System). 

Благодаря учету каждой единицы продукции, логистический провайдер всегда в курсе, в каком количестве товар находится на его складе. Также внесенные в информационную систему данные помогают отслеживать информацию о местоположении товара, его габаритах. Комплектация и упаковка заказов происходит быстро и безошибочно. Это имеет большое значение, поскольку на складах фулфилмента хранится большое количество товаров от разных заказчиков и их необходимо отправить в срок. Наличие видеонаблюдения позволяет оперативно решить спорные вопросы по поводу брака или утраты товара.

Однако, стоит учитывать, что некоторые фулфилмент-операторы работают не со всеми видами товаров. Это может быть связано с отсутствием подходящих условий для хранения товаров и с другими ограничениями. Так, например, провайдер не возьмет на хранение и обработку в фулфилмент-центре товары, которые запрещено продавать удаленно. Это лекарственные препараты, табачные изделия, алкоголь, скоропортящиеся продукты питания, крупногабаритный груз.

Для маркетплейсов фулфилмент услуги особенно важны. Небольшие интернет-магазины могут откладывать свой выход на онлайн-площадку из-за того, что у них нет налаженной логистики и при большом количестве заказов они не смогут организовать доставку. Использование фулфилмента на платформе для онлайн-продаж решает эти задачи. Интернет-магазин заключает с оператором договор о сотрудничестве и может больше не беспокоиться за хранение и доставку товаров. За взаимодействие с клиентами, хранение товаров и доставку заказов отвечает оператор. Также он может выступить в качестве платежного агента, что позволяет продавцу отказаться от онлайн-касс. Кроме того, фулфилмент-оператор может осуществлять работу с возвратами.

Благодаря логистическому аутсорсингу интернет-магазин освобождается от второстепенных задач и может заниматься своим продвижением на маркетплейсе. Однако, даже эффективная рекламная кампания продукта может оказаться провальной, если не будет организовано грамотное взаимодействие с клиентами и быстрая доставка. Фулфилмент решает эти задачи, что способствует повышению уровня клиентского сервиса. Таким образом, в условиях высокой конкуренции на маркетплейсах фулфилмент позволяет интернет-магазину приобрести важные конкурентные преимущества. 

Услугу фулфилмента в логистике можно заказать у фулфилмент-операторов. Это логистические компании, которые имеют опыт работы именно с сегментом eCommerce. В отличии от классических 3PL-операторов, которые работают с продукцией, упакованной в паллеты и коробки, фулфилмент-операторы работают с поштучным товаром. 

Для внесения таких единиц в программу необходимо специальная  Warehouse Management System. Не каждый 3PL-провайдер будет вкладываться в это. А без тщательного учета каждого товара эффективную работу с заказами потребителей организовать невозможно. 

Однако с ростом популярности интернет-продаж логистические компании подстраиваются под потребности клиентов. Сейчас и крупные 3PL-провайдеры осваивают особенности процесса фулфилмента и предоставляют эту услугу бизнесу. Некоторые маркетплейсы предлагают интернет-магазинам на своей платформе модель работы с заказами, похожую на фулфилмент.

Но, стоит учитывать, что рынок фулфилмента в Украине находится в еще в процессе развития. Эта услуга более распространена в крупных городах. Чтобы узнать о предложениях от провайдеров, которые занимаются фулфилментом в разных городах Украины, оставьте заявку на  WareTeka. Специалисты платформы подберут фулфилмент-оператора под ваши запросы. Также, у нас можно заказать ответственное хранение.

Если компания впервые решила отдать свою логистику на аутсорсинг или не знакома с особенностями фулфилмента, то при выборе поставщика услуги могут возникнуть проблемы. При всех преимуществах фулфилмента, есть моменты, на которые стоит обратить внимание.

Необходимо выяснить, какими складские помещения и каким оборудованием располагает логистический провайдер. Если есть возможность, проверить лично. Поскольку спектр и стоимость услуг у разных фулфилмент-операторов отличается, необходимо сравнить несколько предложений от разных поставщиков услуги. С отзывами других компаний о сотрудничестве с логистическим провайдером, расположением его складов и опытом работы с разными типами товаров тоже нужно ознакомиться заранее. Иначе бизнес может потерпеть убытки, передавая значительную часть своей логистики подрядчику.

Для компаний, которые хотят найти подходящего фулфилмент-оператора, оптимальный вариант — платформа WareTeka. Наши специалисты подготовят индивидуальное предложение по решению логистических задач вашей компании. Мы не навязываем конкретных подрядчиков, а предлагаем варианты, которые подойдут в вашем конкретном случае. Чтобы заказать услугу или получить консультацию от наших экспертов, заполните форму на странице “Услуга фулфилмента”.

Также, на нашем сайте можно почитать интересные статьи про фулфилмент https://wareteka.com.ua/tag/vse-pro-fulfilment/