Хто такі фулфілмент-оператори та чим вони займаються?
Термін “фулфілмент” вперше з’явився на американському ринку. Дослівно “to fulfill” означає “виконувати”. Спочатку послуги фулфілмент-операторів з’явилися завдяки компанії Amazon. У 1997 році вона побудувала два складських комплекси, що зараз ми б назвали фулфілмент-центрами. Сьогодні Fulfillment by Amazon — популярна послуга в B2C і B2B сегменті.
Фулфілмент-оператори беруть на себе організацію логістичних завдань підприємства, починаючи від приймання замовлення від покупця до його доставки. Вони — посередники в ланцюжку продавець-споживач. Комплекс послуг фулфілмент-оператора містить наступні операції:
- приймання й обробка замовлень;
- зберігання товарів на складі;
- комплектація замовлень;
- отримання оплати від покупців;
- доставка замовлень;
- обробка повернень.
Компанія-замовник сама вирішує, чи хоче вона передати фулфілмент-оператору всі процеси, що пов’язані з обробкою, зберіганням і доставкою замовлень, або лише їхню частину. І оскільки в Україні сегмент B2B послуг постійно розвивається, а продажі в інтернеті лише зростають, послуги фулфілмент-операторів користуються зараз значним попитом.
У чому різниця між 3PL і фулфілмент-оператором?
3PL (від англ. Third-Party Logistics — логістика третьої сторони) — це компанії, що надають послуги аутсорсингу логістики. Як правило, ці послуги охоплюють транспортування товару, його складування, управління складськими запасами, експедирування вантажів. Послуги 3PL розраховані для компаній різних спрямувань.
У свою чергу, фулфілмент — це більш спеціалізована послуга, що підходить онлайн-ритейлу. Фулфілмент-оператор бере на себе завдання, що пов’язані з обробкою замовлень, від моменту, коли замовлення надходить до інтернет-магазину і до його доставки кінцевому споживачеві. До 3PL звертаються великі компанії, тоді як фулфілмент-оператори беруть на себе роботу з невеликими роздрібними замовленнями. Також вони працюють з широким асортиментом товарів від різних замовників. До кожного замовлення вони підходять індивідуально, його комплектують і упаковують. 3PL ж працюють з коробками і палетами. Тому до послуг 3PL звертаються компанії, яким потрібні перевезення, зберігання й обробка великих партій товарів, а до фулфілмент-операторів — малий та середній бізнес, що працює у сфері онлайн-ритейлу.
Які фулфілмент-оператори працюють в Україні?
Хоча послуги фулфілмент-операторів не так давно з’явилися на ринку аутсорсингу логістики в Україні, цей напрям дуже популярний. У великих українських містах відбудовують фулфілмент-центри. Найбільш затребувані фулфілмент-оператори в Києві та обласних центрах. На цей час в Україні можна виділити не менш ніж 10 компаній, що надають послугу, серед найбільш популярних — Zammler, “Нова Пошта”, Ekol, Denka Logistics та інші.
Фулфілмент-оператор “Заммлер”
Zammler стала першою компанією, що почала надавати послуги фулфілменту в Україні. На сьогодні вона володіє величезним складським комплексом класу “А” і робочої площею 12 500 м². Фулфілмент-центр знаходиться за 17 кілометрів від Києва, там працює велика кількість співробітників. Для управління запасами використовується WMS. Компанія пропонує послуги як в Україні, так і міжнародний фулфілмент.
У рамках послуг фулфілменту “Заммлер” пропонує:
- Приймання вантажів від постачальника на склад і подальше зберігання;
- Надання функцій Call-центру для оперативного опрацювання замовлень;
- Комплектацію та пакування продукції;
- Систему автоматичного розрахунку вартості товару з доставкою;
- Доставку замовлення клієнта до дверей з вибором оптимальної кур’єрської служби;
- Ведення звітності;
- Послуги реверсивної логістики;
- Прийом платежів від покупців;
- Організацію якісних фотографій продукції для інтернет-магазинів.
Фулфілмент “Нової пошти”
Інший успішний приклад надання послуг фулфілмент-операторами на українському ринку — незалежне відділення “Нової пошти”, “НП Логістик”. Компанія має у своєму розпорядження фулфілмент-центри, що можуть обробляти до 50 000 замовлень в день. “НП Логістик” надає такі послуги:
- Зберігання товарів на складах;
- Комплектацію та пакування замовлень;
- Можливість роботи з вантажами різних типів і габаритів;
- Зберігання та обробку товарів в складських приміщеннях категорії “А”;
- Можливість оплачувати послугу за фактом її виконання;
- Відстеження статусу виконання замовлення через мобільний додаток.
Як вибрати фулфілмент-оператора повного циклу?
Послуги фулфілмент-операторів повного циклу охоплюють усі процеси від оформлення замовлення в інтернет-магазині до його доставки покупцеві. Фулфілмент повного циклу має наступні переваги:
- Можливість сконцентруватися на основній діяльності;
- Оптимізація витрат на обробку замовлень, оренду складу, наймання персоналу;
- Підвищення рівня клієнтського сервісу.
Це серйозна частина логістики підприємства, і тому до вибору фулфілмент-оператора повного циклу необхідно підходити відповідально.
Необхідно звернути увагу на наступні чинники:
- Досвід на ринку з конкретними товарними сегментами;
- Наявність складів великої площі з необхідними умовами зберігання товару, обладнанням, охороною;
- Кур’єрські служби, з якими працює фулфілмент-оператор;
- Наявність додаткових послуг, таких як пакування, розсилання повідомлень покупцям і т.д.;
- Відгуки про діяльність фулфілмент-оператора.
Також варто звернути увагу на особистий кабінет, що надає вам фулфілмент-оператор повного циклу. Там повинні бути вказані переміщення товарів, залишки, повернення.
