Фулфілмент для бізнесу

Послуги фулфілменту — комплекс операцій, що спрямовані на доставлення замовлення покупцеві. Фулфілмент у логістиці може охоплювати приймання й обробку замовлень, зберігання товарів, підготовку замовлень до відправки, організацію доставлення, роботу з поверненнями

Дослівно з англійської мови, назва послуги fulfilment перекладається як “виконання”, а сам сервіс в англомовному середовищі називають “order fulfillment” (виконання замовлення). Це передає суть цього сервісу. Тобто, логістичний провайдер бере на себе завдання з того моменту, коли споживач зробив замовлення, і до того, коли воно буде доставлене. Таким чином, головна перевага застосування фулфілменту — закрите питання доставлення товару без інвестицій в оренду складу, наймання персоналу, взаємодії з кур’єрами й т.д.

Фулфілмент особливо затребуваний серед малого та середнього бізнесу. Таким компаніям нерентабельно вибудовувати власну логістику, особливо якщо мова йде про роботу з невеликим товарообігом. Великому бізнесу має сенс звернутися за цією послугою у період пікових продажів. У такому випадку фулфілмент допоможе уникнути витрат на оренду додаткових складських площ і наймання сезонного персоналу.

Послуги фулфілменту передбачають аутсорсинг бізнес-процесів з моменту оформлення замовлення до його доставлення кінцевому споживачеві. Зазвичай, першим етапом в процесі послуги фулфілменту є приймання вантажу замовника на склад логістичного провайдера. Це важливий етап, адже кожна одиниця повинна бути занесена до бази даних, а клієнт повинен отримати повний звіт про роботу з його продукцією.

Наступний етап — розміщення на складі та зберігання. Замовник може бути впевнений, що його товар буде зберігатися в оптимальних умовах. Однак, варто враховувати, що чим довше товар знаходиться на складі, тим вища вартість послуги. Коли надходить інформація про те, що повинно бути підготовлене конкретне замовлення, відбувається комплектація, контроль і пакування (у тому числі й брендоване). Після того, як замовлення готове, здійснюється його передача до служби доставки. Якщо відбувається повернення замовлення, фулфілмент-оператор займається прийманням і обробкою товару, що повернули.

Таким чином, замовник може зосередитися на своїй основній діяльності. Немає потреби орендувати склад, наймати і навчати працівників складу, не потрібно співпрацювати з кур’єрами, тощо. Якісні складські послуги також гарантуються.

Фулфілмент-оператор — це логістична компанія, що надає послуги fulfilment компанії-замовнику. Логістичний оператор виступає посередником у ланцюжку “продавець — покупець”. Крім стандартних процедур, як зберігання, комплектація, організація доставки, він може надавати й додаткові види сервісів. Зазвичай це послуги кол-центру, створення фото та відео товарів для сайту замовника, підготовка і вкладення промо-матеріалів, тощо. При цьому, бізнес може вирішити: передасть він усі завдання з оформлення замовлень і доставлення оператору, або лише їхню частину.

При виборі фулфілмент-операторів, замовнику необхідно звернути увагу на кілька моментів. Один з важливих пунктів — досвід роботи фулфілмент-оператора з конкретним товарним сегментом. Так, наприклад, якщо постачальник має досвід роботи з предметами одягу та взуття, то швидше за все у нього налагоджена робота з поверненнями, адже саме ці товари споживачі повертають найчастіше. Також варто звернути увагу на склад фулфілмент-оператора. Ключову роль відіграє його місце розташування. Воно буде вигідним, якщо склад оператора знаходиться ближче до кінцевих споживачів. Таким чином, можна оптимізувати витрати на транспортування товару.

Фулфілмент-центр — це склад, на якому приймають, рахують і маркують товар. Незалежно від того, в якому вигляді прийшов товар, його приймання має проводитися поштучно. Дані про кожен товар заносяться до програми (наприклад, Warehouse Management System).

Завдяки обліку кожної одиниці продукції, логістичний провайдер завжди в курсі, у якій кількості товар знаходиться на його складі. Також внесені в інформаційну систему дані допомагають відстежувати інформацію про розташування товару на складі, його габарити. Комплектація та пакування замовлень відбувається швидко і безпомилково. Це має велике значення, оскільки на складах фулфілменту зберігається велика кількість товарів від різних замовників і їх необхідно відправити вчасно. Наявність відеоспостереження дозволяє оперативно розв’язувати спірні питання з приводу браку або втрати товару.

Однак, варто враховувати, що деякі фулфілмент-оператори працюють не з усіма видами товарів. Це може бути пов’язано з відсутністю відповідних умов для зберігання товарів та з іншими обмеженнями. Так, наприклад, провайдер не візьме на зберігання й обробку в фулфілмент-центрі товари, що заборонено продавати віддалено. Це лікарські препарати, тютюнові вироби, алкоголь, швидкопсувні харчові продукти, великогабаритний вантаж.

Для маркетплейсів фулфілмент послуги особливо важливі. Невеликі інтернет-магазини можуть відкладати свій вихід на онлайн-майданчик через те, що у них немає налагодженої логістики та вони не зможуть організувати доставку за великої кількості замовлень. Використання фулфілменту на платформі для онлайн-продажів вирішує ці завдання. Інтернет-магазин укладає з оператором договір про співпрацю і може більше не турбуватися про зберігання і доставку товарів. За взаємодію з клієнтами, зберігання товарів і доставку замовлень відповідає оператор. Також він може виступити платіжним агентом, що дозволяє продавцю відмовитися від онлайн-кас. Крім того, фулфілмент-оператор може здійснювати роботу з поверненнями.

Завдяки логістичному аутсорсингу, інтернет-магазин звільняється від другорядних завдань і може займатися своїм просуванням на маркетплейсі. Однак, навіть ефективна рекламна кампанія продукту може виявитися провальною, якщо не буде організована грамотна взаємодія з клієнтами та швидка доставка. Фулфілмент вирішує ці завдання, що сприяє підвищенню рівня клієнтського сервісу. Таким чином, в умовах високої конкуренції на маркетплейсах, фулфілмент дозволяє інтернет-магазину придбати важливі конкурентні переваги.

Послугу фулфілменту в логістиці можна замовити у фулфілмент-операторів. Це логістичні компанії, що мають досвід роботи саме з сегментом eCommerce. На відміну від класичних 3PL-операторів, що працюють з продукцією, запакованою в палети чи коробки, фулфілмент-оператори працюють з поштучним товаром.

Для внесення таких одиниць до програми необхідно спеціальна Warehouse Management System. Не кожен 3PL-провайдер буде вкладатися в це. А без ретельного обліку кожного товару ефективну роботу із замовленнями споживачів організувати неможливо.

Однак зі зростанням популярності інтернет-продажів логістичні компанії підстроюються під потреби клієнтів. Зараз і великі 3PL-провайдери освоюють особливості процесу фулфілменту і надають цю послугу бізнесу. Деякі маркетплейси пропонують інтернет-магазинам на своїй платформі модель роботи з замовленнями, схожу на фулфілмент.

Але, варто враховувати, що ринок фулфілменту в Україні знаходиться в ще в процесі розвитку. Ця послуга більш поширена у великих містах. Щоб дізнатися про пропозиції від провайдерів, що займаються фулфілментом у різних містах України, залиште замовлення на WareTeka. Фахівці платформи підберуть фулфілмент-оператора під ваші запити.

На нашій платформі є різні склади та складські приміщення для різних видів логістичних операцій.

Якщо компанія вперше вирішила віддати свою логістику на аутсорсинг або не знайома з особливостями фулфілменту, то при виборі постачальника послуги можуть виникнути проблеми. Незважаючи на всі переваги фулфілменту, є моменти, на які варто звернути увагу.

Необхідно з’ясувати, які складські приміщення і яке обладнання має логістичний провайдер. Якщо є можливість, перевірити особисто. Оскільки спектр і вартість послуг у різних фулфілмент-операторів відрізняється, необхідно порівняти кілька пропозицій від різних постачальників послуги. З відгуками інших компаній про співпрацю з логістичним провайдером, розташуванням його складів і досвідом роботи з різними типами товарів теж потрібно ознайомитися заздалегідь. Інакше бізнес може зазнати збитків після передачі значної частини своєї логістики підряднику.

Для компаній, що прагнуть знайти відповідного фулфілмент-оператора, оптимальний варіант — платформа WareTeka. Наші фахівці підготують індивідуальну пропозицію щодо вирішення логістичних завдань вашої компанії. Ми не нав’язуємо конкретних підрядників, а пропонуємо варіанти, що підійдуть у вашому конкретному випадку. Щоб замовити послугу або отримати консультацію від наших експертів, заповніть форму на сторінці “Послуга фулфілменту”. 

Також, у нас є послуга – відповідальне зберігання.